商场进入AI时代：银泰商业陈晓东的见解

银泰商业集团董事长陈晓东对商场进入AI时代的见解主要包含以下方面：科技变革与渠道挑战陈晓东指出，传统“渠道为王”的思维已面临“渠道唯亡”的风险。随着AI技术渗透，商场运营模式将发生根本性转变。他强调，若仍依赖单一渠道拓展，忽视科技赋能，企业可能被市场淘汰。当前，摄像头等硬件已从“看得清”升级为“看得懂”并辅助决策，商场经营的“黑盒子”被打破，数据驱动的精细化运营成为可能。例如，银泰百货通过部署机器人，将同店销售增长率提升了7%，机器人替代人工完成重复性任务，因无能力方差，决策准确率显著提高。供应链价值与代际差异陈晓东认为，供应链的价值尚未被完全挖掘，国内外商场的差距主要体现在供应链管理效率上。他提到，消费群体从“前几年自认为能触达年轻人”到如今意识到与Z世代、00后的代际鸿沟，需用年轻人的“玩法”服务年轻消费者。这要求商场从渠道思维转向用户思维，通过科技手段重构供应链，实现需求预测、库存优化等环节的智能化。AI重构行业与组织扁平化陈晓东预言，未来20年是AI的20年，所有行业将被AI重做一遍。商场将进入AI时代，机器人与自动化技术将主导运营流程。他提出，银泰百货的组织架构将从四级压缩至两级，以提升决策效率并增强员工幸福感。例如，员工可申请“情绪假”且不扣薪资，春节期间鼓励员工与家人团聚，体现“员工幸福才是真的”的管理理念。他呼吁更多企业效仿“春节打烊”模式，平衡商业利益与社会责任。科技与人文的平衡陈晓东的见解体现了对科技与人文的双重关注：一方面，他强调AI对商场效率的颠覆性提升；另一方面，他主张通过扁平化组织、人性化制度激发员工创造力。这种平衡思维为传统零售业转型提供了新范式——以科技为工具，以人文为内核，构建可持续的商业生态。