聚焦两会数字化案例|国网潍坊公司推广“数字员工”人工智能平台

国网潍坊公司通过推广“数字员工”人工智能平台，实现了电网业务数字化转型，显著提升了基层工作效率，减轻了员工负担，并推动了管理效能的全面提升。“数字员工”小Hi的核心功能与成效技术基础：基于RPA（机器人流程自动化）与AI技术构建，模拟人类操作完成重复性任务，支持7×24小时运行。典型应用：2020年12月，小Hi为三家供电所生成近10万份低压用电居民合同，验证了其处理大规模业务的能力。效率提升：以高密公司姜庄供电所为例，传统方式需1个月完成的1000余份合同生成任务，小Hi仅用8小时完成，效率提升显著。数据支撑：试点期间，小Hi自主发现台区低电压事件100余次，每日自动统计终端停上电事件，整体效率提升3倍以上，数据准确率超99.9%。图：国网潍坊公司“数字员工”小Hi在供电所的应用场景解决基层痛点：从“机械操作”到“智能自动化”传统工作模式困境：基层员工需同时操作十几个独立系统，数据提取、核对等流程机械重复，易出错且耗时。小Hi的解决方案：覆盖高频场景：报表制作、数据录入、系统监测、合同生成等环节实现全自动化。“三个最”效益：最大程度降低人工参与、提升运行效率、压缩出错概率。例如，合同整改流程中，人工每日最多完成30份且易出错，小Hi可自动完成全流程，速度与准确率均大幅优化。推广价值：相同功能的“数字员工”可复制至所有供电所，实现“数据最多录一次”、报表自动生成率100%，推动基层减负增效。场景深化与平台升级：从“单点突破”到“生态构建”业务创新加速平台：以“机器人工厂设计中心、智能调度管控中心、AI赋能中心”三大模块为核心，支持快速开发与部署RPA机器人。典型场景开发：频繁停电治理：小Hi自动统计终端停上电数据，生成分析报表，支撑精准治理。姜庄供电所据此开展专项行动，当月重复停电率同比压减76%，投诉风险降低，居民用电可靠性提升。多场景覆盖：已开发低压用电合同生成、异常数据补招、停上电周报统计等功能，并探索远程复电、新上户档案同步等高级功能。数据融通与管控：通过小Hi平台打通业务条线，实现跨系统数据共享与大数据分析，推动业务集成与超前管控。规模化应用与未来规划全面推广成果：小Hi已覆盖潍坊地区全部106家供电所，累计节约人力约2010人/天，持续每日节约10人天，获基层员工广泛好评。持续优化方向：组建“企业卓越中心”：设立“数字员工”实验室，深挖业务场景，扩展多语言组件，集成第三方能力。提升智能化水平：通过业务场景开发，增强小Hi的思考辨别能力，适应多变环境，满足个性化需求。长期目标：将人工智能平台扩展至电网业务全领域，低成本孵化海量机器人，推动业务办理速度与质量持续提升，助力公司提质增效。行业影响与生态共建技术合作：RPA技术由来也科技提供，其智能自动化平台包含RPA、IDP、对话式AI等模块，支持快速构建软件机器人。生态社区支持：来也科技拥有超60万用户的RPA开发者生态社区，提供案例交流与技术支持，加速数字中国转型进程。行业认可：来也科技已服务超200家500强企业、200余个省市政府及上千家中小企业，2021年《财富》世界500强前十名中有7家使用其产品。总结：国网潍坊公司通过“数字员工”小Hi的推广，成功将AI与RPA技术融入电网基层业务，实现了从“人工操作”到“智能自动化”的跨越。其经验不仅为能源行业数字化转型提供了标杆案例，也验证了“技术减负、数据赋能”在提升组织效能中的核心价值。未来，随着平台功能的持续升级与生态合作的深化，小Hi有望成为推动电网业务高质量发展的关键数字引擎。