丧事喜办？国寿致歉“用客户理赔做宣传”；保险宣传本应该有更好的方法

国寿“用客户理赔做宣传”的行为确实不妥，保险宣传应在尊重客户隐私和情感的基础上，通过更合理、更人性化的方式开展。具体分析如下：一、国寿宣传行为的问题违背监管要求：根据《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》，保险理赔要以人为本，不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销。国寿工作人员举着“张华华先生意外身故获赔1200000元”的牌子宣传，明显违反了这一规定，可能会面临监管处罚。缺乏人性化考量：保险理赔往往与客户的痛苦经历相关，如意外身故、重大疾病等。将客户的理赔信息公开宣传，尤其是以举牌游街这种较为张扬的方式，无疑是在客户的伤口上撒盐，显得极不道德，容易引发公众的反感和质疑。二、保险宣传的困境消费者信任度低：由于保险产品的复杂性和信息不对称，很多消费者对保险存在误解和偏见。身边或网上的一些拒赔案例，更是加深了他们对保险的不信任，认为“保险是骗人的”“买时千好万好，理赔千难万难”。缺乏有效宣传渠道：保险作为一种特殊的商品，消费者在投保时往往看不到“评价”，只能听到保险公司的空谈承诺。虽然官方会公布理赔数据，但大多是总的概况，对消费者来说缺乏直观感受，无法满足他们对具体理赔案例和理赔客户评价的需求。三、保险宣传的合理方法保证隐私前提下公布理赔案例保险公司应在官方网站上公布每个理赔案例，包括理赔成功的和理赔失败的（注明原因），并接受监管部门的监督。这样既能让消费者了解保险公司的理赔情况，增强对保险的信任，又能保证消费者的隐私不被泄露。例如，对于理赔成功的案例，可以简要介绍客户的投保情况、出险原因和理赔金额；对于理赔失败的案例，要详细说明拒赔的原因，让消费者明白保险理赔是有依据的，避免产生误解。引入理赔客户评价机制发生理赔后，客户可以查到保单理赔情况，并对理赔情况做相应的评价。这些评价可以公开显示在保险公司的官方网站上，供其他消费者参考。这样不仅可以督促保险公司提升理赔服务，还能让消费者更直观地了解保险产品的实际理赔情况。评价应该是自愿的，保险公司不能强制客户进行评价。同时，要保护客户的隐私，避免客户的个人信息泄露。利用案例故事进行宣传保险公司可以通过撰写案例故事的方式，将理赔案例以更生动、更人性化的形式呈现给消费者。在故事中，要注重保护客户的隐私，可以使用化名或模糊处理客户的个人信息。例如，可以讲述一个客户在遭遇重大疾病后，如何通过保险理赔获得经济支持，最终战胜病魔的故事。这样的故事既能体现保险的价值，又能引起消费者的共鸣，增强他们对保险的认同感。开展公益活动和科普宣传保险公司可以开展公益活动，如为贫困地区的人们提供免费的保险咨询和保障服务，提高社会对保险的认知度和认可度。同时，要加强保险科普宣传，通过举办讲座、发布科普文章等方式，向消费者普及保险知识，让他们了解保险的作用、种类和投保注意事项等，提高消费者的保险意识和风险防范能力。四、对国寿宣传事件的反思国寿此次“用客户理赔做宣传”的事件，为整个保险行业敲响了警钟。保险公司在追求业务发展和宣传效果的同时，不能忽视客户的感受和权益。应该树立正确的宣传理念，尊重客户的隐私和情感，采用合理、合法、人性化的宣传方式，提高消费者对保险的信任度和满意度，促进保险行业的健康发展。