【汽车人】宝马牵手火山引擎，高翔默念“芝麻开门”

宝马与火山引擎合作，旨在通过人工智能创新应用提升用户购车体验与经销商运营效能，以技术创新驱动营销模式变革，实现精准营销与持续增长。合作背景与主体宝马在发布“360度全链AI战略”三周后，率先在市场营销与销售渠道领域推进全链路AI应用。合作主体为华晨宝马旗下领悦数字信息技术有限公司与字节跳动旗下火山引擎。领悦数字信息技术有限公司是宝马在华推动数字化战略的核心载体，负责整合用户数据、优化服务流程；火山引擎作为字节跳动的云服务平台，专注于为企业提供人工智能、数据分析等技术能力输出。此次合作聚焦于人工智能在汽车营销服务的创新应用，核心目标是提升用户购车体验（如个性化推荐、场景化服务）与经销商运营效能（如客户管理、销售转化）。火山引擎的定位与能力火山引擎是字节跳动的能力溢出产物，类似于企业通过中央厨房统一配送、复制管理经验实现规模化收益。字节跳动凭借抖音等产品积累的技术与数据能力，通过火山引擎向外部企业输出，帮助合作伙伴构建智能化服务体系。火山引擎与“火山小视频”（现抖音火山版）无直接关联，前者是技术服务平台，后者是短视频应用。宝马合作的是技术中台，而非内容创作工具。汽车市场的营销挑战与需求消费者信息获取渠道多样化（社交媒体、垂直网站、亲友口碑等），决策过程复杂化（比较价格、外观、配置、品牌态度、触达手段等）。传统营销模式（如广撒网式广告）难以精准触达用户需求。汽车企业需从“产品导向”转向“用户导向”，通过精准锁定潜在用户、高频次场景化触达、个性化需求满足提升竞争力。例如，用户刷短视频时看到露营场景中的宝马车型，可能直接触发购车意向。字节跳动的“屠龙术”：精准营销与持续增长能力用户锁定与场景融合：通过智能算法推荐，将汽车内容嵌入用户高频场景（如健身、军事话题视频中插入宝马车型广告），实现“无感触达”。例如，用户刷到“捞汁小海鲜”视频后直接下单，类似逻辑可应用于汽车消费场景。需求预测与即时转化：预埋用户标签（如年龄、职业、兴趣）与场景标签（如露营、演唱会），结合技术发展、行业动向等信息流，解决“有与无”“好与坏”的盲点，以及“场景展示与即时消费”的难点。营销模式变革：从“饱和轰炸”转向“精准打击”，将每一个潜在意向转化为实际需求，将每一个潜客孵化为长期用户。例如，通过数据分析预测用户购车周期，提前推送个性化优惠信息。合作目标与战略意义优化数字化客户旅程：通过AI技术重构用户购车流程，从信息获取、试驾预约到售后服务的全链条智能化。例如，用户在线上浏览车型时，AI可实时推荐附近经销商的试驾活动。赋能经销商运营：利用数据分析工具帮助经销商识别高价值客户、优化库存管理、提升销售转化率。例如，AI可分析用户历史行为，预测其购车偏好，指导经销商调整展示车型。技术创新驱动变革：宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔将此次合作喻为“芝麻开门”，强调通过技术突破实现营销模式升级，为行业树立数字化转型标杆。行业影响与未来展望此次合作标志着传统豪华车企与互联网科技公司的深度融合，可能引发行业跟风效应，推动更多车企布局AI营销。随着数据积累与算法优化，宝马有望实现“千人千面”的个性化服务，进一步巩固其在华市场地位。同时，经销商运营效率的提升将降低渠道成本，为价格策略提供更大灵活性。