论坛大揭秘！立白集团张利萍：洗碗机及其专用洗涤产品用户体验白皮书

立白集团张利萍在2019中国家用电器用户体验高峰论坛上，发表了关于《洗碗机及其专用洗涤产品用户体验白皮书》的演讲，内容涵盖中国消费者洗碗机和洗涤剂使用习惯、立白线下洗涤剂产品用户使用体验调研，以及立白基于中国饮食习惯和消费需求的洗涤剂研究。一、中国消费者洗碗机和洗涤剂使用习惯和需求洗碗机普及率差异：在欧美国家，洗碗机普及率高达60%-70%，而在中国，普及率仅为2%左右。但随着80、90后组建家庭，洗碗机市场开始快速成长，2018年增速为32%，预计2019年增速约为23%。洗碗机与洗涤剂相互促进：洗碗机市场的增长带动了洗涤剂销量的提升，同时洗涤剂的优势也促进了洗碗机的销售。二者相互促进，为洗涤剂行业提供了产品升级的机会。立白集团的数据调研：为了解中国消费者对洗碗机和洗涤剂的使用习惯及痛点，立白集团开展了数据调研活动，从“洗碗机使用习惯”、“洗碗机专用洗涤品类需求”、“洗碗机专用洗涤剂购买和使用行为”、“日常做饭与饮食习惯”四个维度进行研究。二、立白线下洗涤剂产品用户使用体验调研消费者对洗碗机洗涤剂的认识：消费者主要关注产品的去污能力、方便实用性、安全性及价格。在选购时，会根据品牌信息产生需求联想，进而购买配套产品。立白与中国家用电器研究院的合作调研：立白联合中国家用电器研究院，在线下开展了针对立白旗下Pearlight珍亮洗碗机专用洗碗粉、漂洗剂、软水盐等产品的用户使用体验调研。调研方法与结果：调研选用了台式洗碗机和嵌入抽屉式洗碗机作为测试样本，在模拟厨房环境实验室中进行测试，样本为30人。从“用户第一印象”、“产品易用性”、“产品对用户心理安全方面的影响”三方面进行用户体验分析，并制成用户满意度雷达图，以便企业了解产品优缺点，进行后期升级与改进。三、立白基于中国饮食习惯和消费需求的洗涤剂研究洗碗机洗涤产品发展方向：立白研究发现，节能节水、高效温和、使用方便以及符合安全与环保要求是洗碗机洗涤产品发展的主流方向。产品特性要求：绿色安全又高效：产品向易生物降解、低碱性配方发展，原料选择注重对人体健康无害和符合环保要求。液态剂型：适合机械化洗涤工艺，使用方便、溶解迅速、制造工艺简单。浓缩化：节约生产、储存、运输过程中的能源，使用方便。多效合一：产品集洗涤、水软化、漂洗亮碟等多种功能于一身。生物制剂：引入新型酶制剂，降低氧化剂和强碱的用量，甚至可能取而代之。立白Pearlight系列产品的优势：与国内外评测方法相比，立白Pearlight系列产品的去油污能力更强、安全阻垢、洗涤性能大大提升，同时更低泡、更洁净、更能保护洗碗机。立白产品未来发展路线：立白集团将以“生态圈”的方式做产品，联同国外大型原料供应商和知名化学品公司开展全球战略合作，为消费者带来更多优质、全面、高效的洗涤剂产品。