信访人撤回信访事项 承办单位如何处理

信访人撤回信访事项时，承办单位应按接收确认、审核、处理及后续跟进四个步骤规范处理，确保程序合法合规。一、接收并确认撤回申请承办单位需通过现场、电话、在线平台或邮寄等渠道接收信访人提交的撤回申请，申请内容应包含信访人身份信息、信访事项详情及撤回原因等关键要素。随后，承办单位需与信访人直接沟通，确认其撤回意愿的真实性与自愿性，避免因误解或外部压力导致非真实意思表示。例如，若信访人通过电话申请撤回，承办单位应记录通话内容并要求信访人补充书面确认；若通过在线平台提交，需通过实名认证或电子签名验证身份。二、审核撤回申请审核分为形式审查与实质审查两阶段：形式审查：检查申请内容是否完整、格式是否符合要求，重点核实身份信息与信访事项的对应性。若申请缺失关键信息（如信访编号、联系方式），需一次性告知信访人补充完善。实质审查：评估信访事项是否处于可撤回阶段（如未进入调查程序或已终结处理），并分析撤回是否可能损害公共利益或他人合法权益。例如，若信访事项涉及环境污染投诉且已启动环境监测，撤回可能影响证据固定，此时需谨慎处理。三、处理撤回申请根据审核结果分类处理：批准撤回：若申请合规且无负面影响，承办单位应出具书面批准文件，明确撤回生效时间，并通过短信、邮件或邮寄方式通知信访人。不批准撤回：若申请存在瑕疵或可能损害权益，承办单位需书面说明拒绝理由，并告知信访人可申请复核或通过其他法定途径维权。例如，若信访人因误解政策而申请撤回，承办单位可同步提供政策解读材料。记录存档：无论是否批准，均需将申请材料、审核记录及处理结果归档保存至少5年，以备后续审计或信访人查询。四、后续跟进承办单位需确保信访人收到并理解撤回决定，可通过电话回访或要求签署回执确认。若信访人对结果有疑问，需在3个工作日内耐心解答，重点解释法律依据与处理逻辑，避免引发二次信访。例如，若信访人质疑“为何同类型案件可撤回而自己被拒”，承办单位应对比具体案情差异进行说明。