曝光一名藏区导游，大家来评判评判，顶我上去，拜托拜托

该藏区导游马某存在未履行合同约定退还门票费用、态度恶劣等问题，其行为有违职业规范和契约精神，损害了游客权益。未履行合同约定退门票费用：游客与旅行社签订的合同中明确，若游客因身体原因无法前往黄龙景区，在导游统一购票前说明可退门票钱。游客父亲因高血压身体不适未上黄龙景区，且在到达景区前已告知导游，符合退费条件。然而，在行程结束前游客父亲询问退钱事宜时，导游马某却以“从来没出现过退钱这种情况”“团费这么低，还算什么算啊，不退的”为由拒绝退费。这种行为明显违反了合同约定，损害了游客的合法权益。态度恶劣，缺乏职业素养：游客事后与旅行社签合同人员沟通后，马某打电话来态度恶劣，让游客注意措辞，还以“退钱给你还不行吗 爱要不要”这种敷衍且不尊重的态度回应游客。在整个事件过程中，导游没有展现出应有的服务态度和解决问题的诚意，与职业要求相悖。可能存在私吞费用情况：该团有三个人没上黄龙景区，只有游客站出来要求退费，导游拒绝退费的行为让人怀疑其可能私吞了其他未提出退费游客的门票费用。这种行为不仅损害了游客的利益，也破坏了旅游市场的公平和诚信。导游作为旅游服务的重要提供者，应严格遵守合同约定，以良好的态度为游客服务，保障游客的合法权益。而该导游的行为严重违背了这些要求，相关部门应介入调查，规范旅游市场秩序，保护游客的正当权益。