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酒店管理专业,当前台是一种什么感觉?(对实习酒店的探讨)

时间:2025-11-10 03:28:27
酒店管理专业,当前台是一种什么感觉?(对实习酒店的探讨)
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在酒店当前台实习,整体感受是工作强度大、待遇与付出不成正比、管理缺乏人性化,且存在员工关怀缺失等问题,整体体验较为糟糕。具体如下:工作强度与内容工作繁琐且量大:前台工作涉及办理入住手续、当场度磁制卡(尤其是团房需逐个操作)、处理客人投诉、做账登记预订单(夜班需整理第三方APP预订单并录入系统,多时整晚无法完成,下班后还需补觉后继续处理)等多项任务。例如,遇到团房入住时,需为五六间房逐个制卡,操作重复且耗时;夜班整理预订单时,若订单量多,一晚上都难以完成,次日还需继续处理。长时间站立:一线员工每天站十个小时是常态,下班后还需完成财务相关工作,如挂账房间清理、预订单整理做账等,无法按时回家。技能要求高:由于酒店常有外宾,前台接待服务员必须会说英语,熟悉Opera系统,还要懂得如何做账。待遇问题底薪低:前台合同工底薪仅1800元,礼宾部员工底薪加提成1600元,且前台提成经常数月才发放一次,甚至需看领导心情签字才能拿到。赔钱风险大:工作中若出现少收押金、房费不够等情况,员工需自行赔钱,有时一赔就是工资的三分之二。例如,因前台人手不足导致工作失误少收费用时,员工需承担损失。提成发放不稳定:提成一般按房价的0.9%计算,但发放不及时,影响员工收入。人员与管理问题人员流动大:前厅部员工包括大副、主管等频繁跳槽,主要原因是待遇低、工作量大、人员少。新同事中甚至有IT专业人员被忽悠来做前台,反映出酒店在人员招聘和管理上存在问题。管理不公平:不忙的员工可以坐在办公室聊天玩手机,而前台一线员工却忙得不可开交,这种不公平的管理方式加剧了员工的不满。对实习生不友好:实习生在工作中出错(如做错账)会被严厉训斥,且不被善待。例如,财务部门会计因实习生转错账训了其两个小时,而账目问题实际可以调平,并非不可原谅的错误。酒店服务与设施问题服务不均衡:酒店对会员入住重视,但对散客、第三方客人有所忽略,导致部分客人体验不佳。设施老化:房间设施老化问题严重,经常出现少浴巾、烟灰缸未打扫、电视机黑屏、灯无法正常开关、空调不制冷等情况,甚至发生卫生间瓷砖掉落等危险事件,严重影响客人入住体验。停车服务差:酒店停车场位置有限,地下停车场需自费停车费,很多客人对此不满意。人文关怀缺失请假难:员工因身体原因(如生理期痛经)请假被拒,领导以“不要因为身体原因就不上班”为由,忽视员工的实际困难。沟通态度差:人事部在联系不到离职员工时,大清早六点打电话给实习生家长,且沟通时态度恶劣,先问是否认识实习生,在家长反问后直接称打错电话挂断,未考虑家长感受,也让实习生父母担心。
时间:2025-11-10 03:28:34
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