吉利几何汽车不交车被集体投诉，车主苦等8个月，李书福如何解决

目前尚未有公开信息表明李书福或几何汽车高管针对此次集体投诉给出具体解决方案，但可基于事件情况提出合理解决方向建议。以下为详细分析：事件核心问题梳理集体投诉情况：6月28日，95位几何EX3车主在黑猫投诉平台发起集体投诉，指责几何汽车“不遵守约定、不讲信用、不交车”，截至当时处理率为0。车主具体遭遇：等待时间长：有车主2022年3月3日订车，销售称五月提车，但苦等四个多月仍未提车，且4S店表示三分之二可能性到不了车；还有车主2021年10月30日订车，苦等8个月未提车。加价提车：有车主称车2月已到店，但4S店要求加钱才交车，不加钱不给提。车型调整问题：部分门店销售建议车主退单或转买其他车型，如价格更高的几何E车型；有车主称被告知坚强牛停产，让转高配功夫牛，但要执行定车时的价格和政策。其他平台反馈：车质网上6月27日有网友发帖控诉几何汽车不交车，其2021年10月订车至今未提；1818黄金眼6月1日报道宁波一位车主1月订车约定5月6日交车，但未提到，打90次客服电话未解决。厂家回应及质疑：宁波甬成优行吉利新能源汽车销售有限公司周经理称厂里产能跟不上，备件涨价后供应不上，虽生产了很多车但很多缺零部件；车主李先生质疑，若缺零件，5月26日几何汽车又发布售价更高的几何E汽车如何解释。李书福及几何汽车可采取的解决方向及时沟通与回应成立专项小组：几何汽车应迅速成立由高层领导牵头的专项处理小组，全面负责此次投诉事件的调查与处理，确保与车主的沟通渠道畅通。公开说明情况：通过官方渠道，如官网、社交媒体等，发布公开声明，向车主和社会公众说明不交车的具体原因，如产能不足是因备件供应问题还是其他因素，以及目前采取的解决措施和预计解决时间。主动联系车主：安排专人与参与集体投诉的车主逐一取得联系，了解他们的具体诉求和困难，表达解决问题的诚意。解决交车问题优先保障已订车交付：对于已签订购车合同的车主，按照合同约定的价格和政策，优先安排生产，确保尽快交车。若因产能问题无法按时交付，应明确告知车主新的交车时间，并提供相应的补偿方案。合理调整车型配置：若因车型停产等原因无法交付原定车型，应与车主充分沟通，提供合理的替代方案。如车主同意转高配车型，应按照定车时的价格和政策执行；若车主不同意，应尊重其选择，给予退车处理，并给予一定的补偿。补偿车主损失经济补偿：对于因长时间等待交车给车主造成的损失，如交通费用增加、错过购车优惠等，给予一定的经济补偿。补偿方式可以是现金补偿、赠送保养服务、赠送汽车配件等。服务升级：为受影响的车主提供一定期限的免费保养、免费维修等服务升级，提升车主的满意度。加强内部管理优化供应链管理：加强对供应链的管理，与供应商建立更紧密的合作关系，确保备件的稳定供应，避免因备件问题影响产能。提升销售管理：规范销售行为，加强对销售人员的培训和管理，杜绝加价提车、强制转单等违规行为，维护品牌形象。建立应急机制：建立完善的应急处理机制，当出现类似产能不足、交车延迟等问题时，能够迅速响应，采取有效的措施解决问题，减少对车主的影响。