坚持“以人民为中心”，国寿寿险致力提升消费者获得感、幸福感、安全感

中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”，从全面深化消费者权益保护体系建设、积极服务国家战略与民生保障、多措并举提升服务质效、创新“消保 +”模式等方面致力提升消费者获得感、幸福感、安全感，具体如下：一、全面深化消费者权益保护体系建设推进消保工作全链条管理：高度重视消保工作，明确“1228”消保工作思路。坚持“以人民为中心”发展思想，贯彻全面实现消保工作全员参与、全面推进全流程管理，实现重视程度与工作水平“两个提升”，深耕八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”闭环管理机制。强化董事会等消保履职能力，优化组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点推进政策落实。完善健全消保机制：持续夯实主体责任，将消费者权益保护贯穿经营全流程。自2020年以来，推进消保审查等机制从有到优，完善25项消保相关制度，实现消保工作标准化、规范化。二、积极服务国家战略与民生保障加快产品创新能力建设：发挥保险功能，推进产品供给端改革。围绕“五篇大文章”聚力赋能，提高保险保障能力。参与多层次医疗保障体系建设；统筹推进商业养老保险发展，丰富适老化产品服务；探索丰富两新人群、乡村振兴、科技保险等产品供给，形成多元产品体系。三、多措并举提升服务质效优化客户体验感知：提升服务供给和送达能力，提供高质量运营服务。深耕智能等模式，通过“自助办理 + 远程视频”支持线上业务，触点客户满意度高，临柜客户等候时长短、好评度高，超90%呼入客户诉求一站式解决。适老化服务深化，全国柜面设便民服务区，为老年客户提供优先服务，寿险APP通过适老化评测。打造理赔服务品牌，推出特色理赔服务。创新“消保 +”模式：积极探索新载体等，将消保与产品等宣传融合，开展差异化金融教育。线上在官网等开设消保教育专栏，开展答题抽奖活动；线下依托柜面网点等优势建立宣传基地，开展公益行动提升消费者金融素养。四、未来展望75 载温暖相伴，未来中国人寿寿险公司将坚持倾听消费者心声，了解诉求，优化流程，丰富供给，办好为民实事，履行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，满足更高要求与期盼。